1.什么是服务认证?
认证是市场经济条件下加强质量管理、提高市场成交率的基础性制度，是中国家认监委批准的具有能力的第三方认证机构，通过机构评审，以证明其服务质量、管理绩效、人力资源等符合相关标准和技术规范的程度。
属于产品认证类别;我国的认证分“产品、服务、管理体系”三类认证。其中如“3C”“ISO9001质量管理体系”、“ISO14001环境管理体系”等，属于管理体系认证类别。
还有一类就是服务认证，商品售后服务认证属于服务认证类别，是运用《商品售后服务评价体系》标准(GB/T27922-2011)，对企业的服务能力进行审核，对服务水平做出评价。
在说到商品售后服务之前，先给大家介绍一下什么是服务认证。
2.服务认证的作用
服务认证是基于顾客感知，关注组织质量管理和服务特性满足程度的新型认证制度，是国家认证制度中重要的组成部分，其本质属性是“传递信任、服务发展”，可以形象地称为质量管理的“体检证”，市场经济的“信用证”国际贸易的“通行证”
服务认证对提升服务供给质量水平、增强国际竞争力、解决新时代人民日益增长的美好生活需要具有积极的促进作用。
3.服务认证对企业的意义
1.服务认证是由国家认监委批准的具有能力的第三方认证机构实施认证的结果，所以服务认证证书具有定的性，获得服务认证证书的企业，能证明其在全国全行业范围内的服务性，
2.通过服务认证体系的建立、实施、评价过程，可以增强企业人员的服务意识能动性，整体提升企业的服务质量水平，以达到终增强顾客忠诚度、满意度，以实现企业经济效益的提升。
3.服务认证证书可以作为大型企业事业单位招投标、政府采购等方面的采信证明资质，让企业在竞争中抢占先机。
4.获证客户可以利用服务认证证书进行宣传，消除顾客的后顾之忧，让顾客买的放心，用的安心，通过服务认证传递信任。
4.商品售后服务认证的认证流程
(1)企业向认证公司提出申请。
(2)签订认证合同，准备相关资料。
(3)查看改进企业的服务体系文件。
(4)派审核员到企业现场评审和评分,
(5)审查通过，颁发相应星级的服务认证证书。
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